【ebay】PayPalを使って一部返金する方法！謝罪メール例文も！
こんにちは、トシです。
「ebayで商品を売ったらバイヤーからクレームの連絡が…」
「不具合品だったみたいで一部返金依頼をうけちゃったよ」
という感じで焦っていませんか？
ある程度の数をさばいていくと、こういった案件にぶつかることもあります。
私もちゃんと商品を検品していたつもりが、実は確認もれがあったことをバイヤー経由で気付かされて冷や汗をかきましたね。
でも、誠意を見せつつしっかりと一部返金の処理をすればトラブルには発展しません。
今回の記事では
- PayPalで一部返金する方法・手順！
- 返金額は手数料分を上乗せしないと危険！？
- ネガティブフィードバックをもらわなかった謝罪＆一部返金メール例文
について紹介します。
実際に私が体験した事例を交えてわかりやすくお伝えしますね！
この記事を読めば、バイヤーに適切に一部返金処理ができて、トラブルにも発展しない方法がわかります。
記事の最後にあなたに役立つプレゼントがありますので、よかったらチェックしてください＾＾
目次
ebayバイヤーから一部返金の要求メールが…
私は中古フィルムカメラをあるバイヤーに販売したのですが、このようなメールが届きました。
ebayバイヤーからのメッセージ
Hello, my friend.
Just got your camera and its not really matching the condition, what you specified in the listing description.
First of all the light seals of the camera are falling apart and in very bad condition, so the camera has clear light leaking and can not be used with film in present shape.
Second, the shutter speeds from 1/4 of a second and slower are off. And you mentioned that all of the shutter speeds are correct, which is not true.
I’m including the link to the video, where you can see all the issues I mentioned.
URL***
I just called to my local camera technician and he told me that to fix this issue will cost me about 50-60$, so I’m asking you for a 50$ partial refund.
Waiting for your reply.
kind regards, O
日本語に訳して要約すると、出品内容と実物の状態が違うから５０ドルの一部返金をしてほしいという内容です。
具体的にはフィルムカメラの
- モルトが剥がれている
- シャッター速度が遅い
この２点について出品文に記載がなかったということです。
実際にYoutube動画にもアップして説明してくれました。
完璧に私の検品＆記載ミスでしたね。
PayPalを使えば一部返金ができる！
って悩みましたが、PayPalを利用すれば簡単に一部返金ができます。
（もちろん、全額返金も可能です）
ただ、気をつけなくてはいけないのは、バイヤーが支払いを済ませてから１８０日以内でないと一部返金はできません。
こちらはPayPal公式サイトの文面です。
買い手からの支払いが行われてから180日以内であれば、全額返金、または一部返金を実行できます。
抽出元：PayPal
https://www.paypal.com/jp/smarthelp/article/%E8%B2%B7%E3%81%84%E6%89%8B%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%AB%E8%BF%94%E9%87%91%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%82%92%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%E3%80%82-faq780
だいたいのケースはバイヤーが商品を受け取った時に一部返金依頼が来ると思いますが、念のため、頭に入れておきましょう。
PayPalで一部返金する方法・手順！
PayPalのアカウントにログインし、以下手順にそって対応すれば、かんたんに一部返金できます。
１．「取引履歴」をクリック
２．「対象取引」をクリック
３．「返金実行」をクリック
少し下にスクロールすると「返金を実行」が出てきます。
４．返金額を入力する（手数料に注意！）
合計返金額に返金したい金額を入力しましょう。
ただ、この金額からPayPal手数料が引かれるので注意してください。
例えば、バイヤーに５０ドル返金する場合、そのまま５０ドルと入れてしまうと、その金額から手数料が引かれた４７．９５ドルがバイヤーに振り込まれてしまいます。
相手からしたら微妙に少ないことに腹を立ててクレームにつながるリスクが増えます。
以下のように手数料分上乗せした金額を入力しましょう。
５．「請求書番号」と「メッセージ」を入力する
請求書番号とバイヤーへのメッセージは入れなくてもＯＫです。
ただ、入力した方が管理しやすくなったり、相手の印象もよくなります。
私の場合は請求書番号に商品管理番号を入れています。
時間経過後にどの商品を一部返金したのか判断しやすいからです。
バイヤーに返金したことをお知らせするメッセージも添えた方が親切です。
この時はこのような文章を送りました。
実際に送ったメッセージ
I m sorry for the problem with the product（shutter speed and light seales）.
I refund you $ 50 with Paypal.
和訳
製品に問題（シャッタースピードとライトシール）があり申し訳ありません。
Paypalで50ドルを払い戻します。
最後に「返金を実行」ボタンをクリックすれば、一部返金処理は完了です。
ebayバイヤーへの謝罪＆一部返金メール例文
PayPalで端的なメッセージは送っていますが、ebayのメールでも誠意ある文面を送りましょう。
実際に送ったebayバイヤーへの例文
Hello, my friend.
I m sorry for the problem with the product（shutter speed and light seales）.
I also checked the video.This is my mistake.
I refunded you $ 40 with Paypal.
I m sorry for the inconvenience.
kind regards,
和文
こんにちは。
製品に問題（シャッタースピードとライトシール）があり申し訳ありません。
ビデオをチェックしました。これは私のミスです。
Paypalで40ドルを払い戻しました。
ご不便をおかけして申し訳ありません。
こちらの例文は自由にコピーしたり編集して構いません。
ただし、何かしら問題が起きても責任は持てませんのでご容赦ください。
上記メールを送った後に、バイヤーから以下メッセージが届きました。
ebayバイヤーからの返信メール
Ok, Thank you for understanding and quick action.
Have a good day.
kind regards, O
迅速かつ誠意ある対応を示せたので、トラブルに発展しなくて済みました。
やり取りの後に良くも悪くもフィードバックはありませんでしたね。
まとめ：PayPalで一部返金しつつ誠意あるメッセージも伝えよう
今回の記事のポイントをまとめます。
- PayPalを使えば一部返金ができる！
- PayPalで一部返金する方法・手順！
- ebayバイヤーへの謝罪＆一部返金メール例文
PayPalを使ってサクッと一部返金処理をしましょう。
あわせて誠意あるコメントも付け加えれば、相手からネガティブフィードバックをもらうことも無いと思います。
ただ、一部返金すればそれだけ損します。
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