【ebay輸出】バイヤー都合でキャンセルする方法を紹介！
こんにちは、トシです。
「ebayで売れたのにバイヤーからキャンセル依頼がきた…」
「仕方ないから受け入れるけど、どう処理すればいいのだろう」
と思っていませんか？
私も商品が売れて喜んでいた矢先にキャンセル依頼が来た時は、かなりテンションが落ちましたね。
当時はキャンセル処理のやり方もわからずあたふたしていました。
でも、正しいキャンセル方法がわかれば大したことありません。
今回の記事ではebayで物が売れた後にバイヤー都合でキャンセルする方法を紹介します。
この記事を読めば、迷わず安心してキャンセル処理する方法がわかります。
目次
ebayバイヤーには自分勝手な人もいる
お客さんの中には自分のことしか考えていない人もいます。
実際に自分が体験した事例でお伝えしますね。
スイスのバイヤーからこんなメッセージが届きました。
「支払いをしようとしているのに上手く処理できません」
私もよくわからなかったので、ebayサポートに相談しながら解決策を探っていました。
その途中で
「気持ちが変わったから他の商品を買いました」
という謎のメッセージが…。
つまり、「キャンセルします」ということです。
これまで一生懸命調べた時間が水の泡になりましたね。
バイヤー都合ならペナルティなし
在庫がなくて出荷できないなどのセラー都合のキャンセルだとebayからペナルティを受けます。
でも、バイヤー都合のキャンセルならペナルティは無いので安心してください。
ebayバイヤー都合でキャンセルする方法
以下手順でバイヤー都合のキャンセル処理を進めます。
１．「All Selling」をクリック
２．「青色のボックス」をクリック
右はじにある小さいブルーボックスをクリックします。
３．「Cancel order」をクリック
４．「バイヤー都合のキャンセル」を選択
これらの中から一番マッチする理由を選びます。
今回の私のケースではこちらですね。
「Buyer purchased item by mistake or changed mind」
和訳：バイヤーが誤って買った、もしくは気が変わった
５．「Send request」を選択
キャンセル理由を選んだら「Send request」をクリックします。
ちなみに、バイヤーにメッセージを送ることもできます。（必須ではありません）
こちらの画面「Your case is now open」が表示されたら完了です。
遅くても７日後にキャンセル処理完了
バイヤーから応答があればすぐにキャンセル処理が完了します。
仮に相手から返答がなくても７日後には処理されます。
先ほどの完了画面に表示されている文章の一部がこちらです。
Buyer has 7 days to respond to the request.
If the buyer agrees to cancel the transaction, this case will be automatically closed and you will receive a Final Value Fee credit.
If the buyer declines to cancel the transaction, this case will be automatically closed and you will not receive a Final Value Fee credit.
If the buyer does not respond to the request, you can close this case after 7 days to receive a Final Value Fee credit.
和訳するとこうなります。
バイヤーがリクエストに応えるまでに７日間あります。
バイヤーがキャンセルに同意した場合、このケースは自動的にクローズされ、あなたは最終価格の手数料を受け取れます。
バイヤーがキャンセルを拒否した場合、このケースは自動的にクローズされ、あなたは最終価格の手数料を受け取れません。
バイヤーがリクエストに応答しない場合、７日後にこのケースをクローズされ、あなたは最終価格の手数料を受け取れます。
まとめ：焦らずバイヤー都合でキャンセルしよう
今回の記事ではebayで物が売れた後にバイヤー都合でキャンセルする方法を紹介しました。
相手からキャンセル依頼を受けたらバイヤー都合でキャンセルして次に繋げましょう。
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